Fallstudie

STRAND: Verbesserung der Customer Experience durch digitale Transformation.

Strandbags" ist ein renommiertes Einzelhandelsunternehmen, das sich auf hochwertige Taschen und Reisezubehör spezialisiert hat. Um ihre Online-Reichweite zu vergrößern und den Umsatz zu steigern, haben sie sich mit unserer Webagentur zusammengetan.

70%

35%

24%

Zunahme der Kunden, die zur Kasse gehen

Zunahme der umgesetzten Sitzungen

Zunahme der in den Warenkorb gelegten Artikel

01 Die Herausforderung

Die Frustration bei der Navigation und beim Check-out führte zu abgebrochenen Warenkörben und Umsatzeinbußen. Die Unfähigkeit des derzeitigen Kassensystems, das wachsende Auftragsvolumen zu bewältigen, führte zu langen Wartezeiten.

Langwieriger Checkout-Prozess

Als gefragte Marke, für die der Kunde an erster Stelle steht, wollte Strand seinen Kunden ein besseres Gesamterlebnis bieten. Vom Durchstöbern der Produkte bis zum Auschecken und Abholen der Artikel suchte Strand ständig nach einer soliden eCommerce-Lösung.

Allgemeine Kundenerfahrung

Strand, ein renommierter Einzelhändler für Taschen und Reisezubehör in Australien und Neuseeland, sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, sich an die sich entwickelnde Landschaft des eCommerce anzupassen, insbesondere im Zuge der Pandemie. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung für die Probleme, die mit den wachsenden Umsätzen verbunden waren.

Das Enterprise-Team von MindArc hat sich mit den Abläufen von Strand in den Geschäften und auf der vorherigen Website vertraut gemacht.
Wir migrierten die benutzerdefinierte Checkout-Funktionalität von Strand auf die Checkout-Erweiterung von Shopify. Dies ermöglichte uns die nahtlose Integration der One-Page-Checkout-Funktionalität ohne zusätzliche Programmierung oder Entwicklung.
Integration von Strands Filialnetz mit über 230 Standorten und deren Lagerbeständen mit Zehntausenden von Artikeln, um genaue Informationen zur Lagerverfügbarkeit zu gewährleisten und ein nahtloses Click & Collect-Erlebnis zu ermöglichen.
Aktivierung der nativen Checkout-Funktionen von Shopify, wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Dies vereinfachte den Zahlungsprozess und bot den Kunden bequemere Zahlungsoptionen.
Implementierung zusätzlicher technischer Lösungen, einschließlich nativer Shopify-Kollektionen, nativer Filterung und Tagalys-Suche. Diese Erweiterungen verbesserten das allgemeine Benutzererlebnis und erleichterten den Kunden die Suche nach Produkten.

03 Ergriffene Maßnahmen

04 Das Ergebnis

Die Zahl der Kunden, die zur Kasse gingen, stieg im Vergleich zum Vorjahr um 70 %.
Die Konversionsrate stieg im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 22 %.
Die Zahl der konvertierten Sitzungen stieg im Vergleich zum Vorjahr um 35 %.
Die Zahl der in den Warenkorb gelegten Artikel stieg um 24 %.

Die Umstellung von Strand auf die Checkout-Extensibility-Funktionalität von Shopify, einschließlich der Nutzung der One-Page-Checkout-Funktion, erwies sich als durchschlagender Erfolg. Strand war einer der ersten großen Einzelhändler in Australien und Neuseeland, der diese Funktion implementierte und damit sein Engagement unter Beweis stellte, an der Spitze der eCommerce-Technologie zu bleiben.

Die Ergebnisse waren nicht nur durch technische Errungenschaften, sondern auch durch greifbare Geschäftserfolge gekennzeichnet. Strandbags berichtet von einem nahtlosen und effizienten Checkout-Erlebnis für die Kunden, das zu einem Anstieg der Online-Verkäufe und des Suchverkehrs beigetragen hat. Die Implementierung von Click & Collect-Funktionen, einschließlich der Anzeige des Abholorts und der Überprüfung der Lagerverfügbarkeit, verbesserte das Kundenerlebnis.

Die Partnerschaft zwischen Strand und MindArc in den letzten vier Jahren ist ein Beispiel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit, bei der gemeinsame Ziele und technisches Know-how zusammenkommen, um die Herausforderungen der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Landschaft zu meistern. Durch die Umarmung der digitalen Transformation und die Nutzung der neuesten Funktionen von Shopify hat Strand seine Herausforderungen gemeistert und sich als Pionier bei der Bereitstellung eines hervorragenden Online-Einkaufserlebnisses auf dem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsmarkt in Australien und Neuseeland positioniert.

05 Schlussfolgerung

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02 Unser Ansatz

MindArc arbeitete mit Strand zusammen, um eine umfassende Strategie zu entwickeln. Das Team erkannte die Bedeutung eines nahtlosen Checkout-Prozesses und schlug vor, die Checkout-Extensibility-Funktionalität von Shopify zu übernehmen, wobei der Schwerpunkt auf der Implementierung der neu eingeführten One-Page-Checkout-Funktion lag.

Durch diesen strategischen Ansatz konnte die eCommerce-Plattform von Strand erheblich verbessert werden. Die Marke bot ihren Kunden ein nahtloses, angenehmes und effizientes Einkaufserlebnis.